“銀行要做好服務，就是要以客戶為中心，服務創造價值”
       “要更好贏得客戶，銀行要變‘坐商’為‘行商’”
       “作為一個優秀的團隊，應該具有‘狼性’‘韌性’‘柔性’”
       ……
       10月24日，在遵義新蒲長征村鎮銀行舉行的“銀行星級品牌網點打造”培訓會上，原中國銀行業協會副秘書長、中國銀行業協會服務總監、現任大型商業銀行總行服務營銷副總經理周永發老師向遵義新蒲長征村鎮銀行干部員工講授了一堂生動的星級網點服務提升課。
       培訓中，周永發老師結合近年來全國各銀行服務營銷經典案例，就“以客戶為中心、服務創造價值”相關內容進行了生動闡述和介紹，并結合遵義新蒲長征村鎮銀行業務開展提出了指導性意見建議。
同時，周永發老師還針對《中國銀行業營業網點文明規范服務評價標準CBSS1000 2019版》重點168條進行了詳細講解和分析。        當天下午，周永發老師還前往遵義新蒲長征村鎮銀行各支行網點，就各支行網點星級化打造提檔升級進行現場指導。